سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحباً بك في سياسة خصوصية منصة طبيب أون لاين (المعروفة فيما بعد بـ "المنصة" أو "نحن"). نحن ندرك تماماً مدى أهمية خصوصيتك وحماية بياناتك الشخصية والصحية، ونتعهد بحمايتها بأعلى المعايير الأمنية المتاحة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين ومشاركة وحماية المعلومات التي نحصل عليها من خلال استخدامك لموقعنا toubibonline.com وأي خدمات مرتبطة به. باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع أنواعاً مختلفة من المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها، وتشمل:

2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة

• معلومات الحساب: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، الجنس.
• المعلومات الصحية: التاريخ المرضي، الأعراض، التقارير الطبية، نتائج الفحوصات، قائمة الأدوية، الحساسيات.
• معلومات الدفع: بيانات الدفع عند استخدام الخدمات المدفوعة (معالجة بشكل آمن عبر جهات دفع معتمدة).
• معلومات التواصل: الرسائل المرسلة عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو الدعم الفني.

2.2 المعلومات المجمعة تلقائياً

• بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح، دقة الشاشة.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، الروابط التي تنقر عليها، وقت الزيارة ومدتها.
• بيانات الموقع: الموقع الجغرافي التقريبي بناءً على عنوان IP.
• ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام وتحليل أداء الموقع.

2.3 المعلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات إضافية من شركائنا ومقدمي الخدمات، مثل معلومات التحقق من الهوية أو بيانات الربط مع المؤسسات الصحية عند تقديمك موافقتك الصريحة.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم خدمات الرعاية الصحية الرقمية وتشغيل المنصة وصيانتها.
• تمكين التواصل بين المرضى والأطباء المصرح لهم.
• إنشاء وإدارة حسابك الشخصي والسجل الصحي الرقمي.
• تحسين خدماتنا وتطوير ميزات جديدة بناءً على أنماط الاستخدام.
• إرسال إشعارات مهمة متعلقة بالخدمة أو المواعيد الطبية.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
• حماية حقوق المنصة ومستخدميها ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• إجراء تحليلات إحصائية مجهولة الهوية لأغراض البحث والتطوير.

4. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أو الصحية لأي طرف ثالث. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية فقط:

4.1 مع مقدمي الرعاية الصحية

نشارك معلوماتك الصحية مع الأطباء المعتمدين على المنصة لأغراض تقديم الاستشارات الطبية والتشخيص والعلاج، وذلك بناءً على موافقتك الصريحة عند حجز الاستشارة.

4.2 مع مقدمي الخدمات

نعتمد على مقدمي خدمات موثوقين يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل مزودي استضافة البيانات المشفرة ومعالجات الدفع وخدمات البريد الإلكتروني. يلتزم هؤلاء المزودون باتفاقيات سرية صارمة ولا يمكنهم استخدام بياناتك إلا لتقديم الخدمات المطلوبة.

4.3 لأسباب قانونية

قد نكشف عن معلوماتك عندما نعتقد بحسن نية أن ذلك ضروري للامتثال للقانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية، أو لحماية حقوق المنصة ومستخدميها أو سلامتهم.

4.4 في حالات الاندماج والاستحواذ

في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو إفلاس، سيتم نقل بياناتك مع الالتزام بنفس مستوى الحماية الموضح في هذه السياسة.

5. حماية المعلومات

نتخذ إجراءات أمنية متقدمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو التدمير، وتشمل:

• التشفير: تشفير جميع البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول TLS 1.3 وتشفير البيانات المخزنة بمعيار AES-256.
• التحكم في الوصول: صلاحيات وصول محدودة وصارمة بناءً على مبدأ الامتيازات الأقل اللازمة.
• المصادقة متعددة العوامل: تفعيل التحقق بخطوتين لحسابات المستخدمين والأطباء.
• المراقبة المستمرة: أنظمة مراقبة ورصد للأنشطة المشبوهة على مدار الساعة.
• اختبارات الأمان: إجراء اختبارات اختراق دورية وتقييمات أمنية.
• تدريب الموظفين: تدريب مستمر للفريق على أفضل ممارسات أمن المعلومات وحماية البيانات.

6. حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

1. حق الوصول: يحق لك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
2. حق التصحيح: يحق لك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
3. حق الحذف: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة الالتزامات القانونية بالاحتفاظ ببعض البيانات.
4. حق تقييد المعالجة: يحق لك طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.
5. حق نقل البيانات: يحق لك طلب نقل بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آلياً.
6. حق الاعتراض: يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية.
7. حق سحب الموافقة: يحق لك سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر privacy@toubibonline.com أو من خلال صفحة التواصل.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض المحددة في هذه السياسة أو وفقاً للمتطلبات القانونية. تحدداً:

• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط حسابك، ولأغراض أمنية وقانونية لمدة تصل إلى 5 سنوات بعد إغلاق الحساب.
• البيانات الصحية: وفقاً لفترات الاحتفاظ المحددة باللوائح الطبية المحلية، وعادة ما تكون 10 سنوات على الأقل من آخر زيارة طبية.
• بيانات الاستخدام: لمدة تصل إلى سنتين، ما لم تكن هناك حاجة قانونية للاحتفاظ بها لفترة أطول.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط: وفقاً لمدة صلاحية كل ملف تعريف ارتباط كما هو موضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتحسين تجربتك على المنصة. تنقسم هذه الملفات إلى:

• ملفات ضرورية: مطلوبة لتشغيل المنصة بشكل أساسي ولا يمكن تعطيلها.
• ملفات وظيفية: تساعد في تذكر تفضيلاتك وتخصيص تجربتك.
• ملفات تحليلية: تساعدنا في فهم كيفية استخدام المنصة وتحسين أدائها.
• ملفات تسويقية: تُستخدم لعرض محتوى ذي صلة بإعلاناتنا.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على وظائف المنصة.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر. لا نجمع عمداً معلومات شخصية من أطفال دون هذا السن. إذا كنت ولي أمر واعتقدت أن طفلك قدّم معلومات شخصية لنا، يرجى التواصل معنا فوراً وسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذف تلك المعلومات. بالنسبة للقاصرين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عاماً، يمكن لولي الأمر إنشاء حساب فرعي بإشرافه.

10. الروابط لمواقع خارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بهذه المواقع. ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع تزوره من خلال الروابط الموجودة على منصتنا.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. في حالة إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني المسجل في حسابك أو من خلال إشعار بارز على المنصة قبل سريان التغييرات. يُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التغييرات موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.

ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.

12. الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو مخاوف حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات حماية البيانات لدينا، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: privacy@toubibonline.com
• الهاتف: +966 50 000 0000
• صفحة التواصل: toubibonline.com/contact
• العنوان البريدي: صندوق بريد 00000، الرياض، المملكة العربية السعودية

سنبذل قصارى جهدنا للرد على طلباتك خلال 30 يوماً عملياً كحد أقصى.